网购平台要为价格失信负起责任
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根据《消费者权益保护法》,经营者获取商品或者服务有欺诈不道德的,应该按照消费者的拒绝减少赔偿金其受到的损失,减少的金额为消费者出售商品价款的三倍。但在现实中,很多商家将划线价格说明为参考价、建议价或曾多次展出过的销售价,很难被确认为欺诈不道德。
同时,在网上购物中,买卖双方交易的大多是生活用品等,交易额较小,除了包含规模的部分类似案件,消费者大都忍气吞声。还有就是网络购物的特点是地域开放性,而很多部门监管都有原地首府的拒绝,这也变相拔高了网购维权的成本。种种因素,使得价格明知的成本较低,而利益冲动也使一些电商平台在抨击声中仍然我行我素。尽管参与双11的商家数量可观,方式多样,但以互联网的涉及特点紧贴,也难于构建监管覆盖面积。
首先,应当由价格部门和互联网主管部门更进一步完备适应环境网络购物方式的价格法律规定,规范平台及商家的价格不道德,将价格相当严重违法行为列为明知黑名单。适当时针对重点行业和企业积极开展行政约谈,增进市场经营行为规范。
其次,应当注意到电商平台在价格明知中负起相当大责任。过去一个月,很多网友责怪的优惠规则简单等现象,一些电商平台扮演着了推动者角色,对某些欺诈不道德,电商平台也有睁一只眼闭一只眼的指控。这就必须从平台管制紧贴,具体平台的主体责任,敦促电商平台诚信经营,公平有序竞争,让消费者明明白白消费,确实让有利于消费者。
如何构建对平台的监管?应当敦促平台强化管理,在适当的时候发售集中于广告宣传期间价格监控机制,利用技术手段防治不法商家因涉嫌违法的调价不道德。比如原作三十日或六十日的比价线,真实情况记录、留存广告宣传活动所牵涉到商品和服务的价格与优惠信息,并使消费者需要一目了然。再就是遵守平台义务,密切配合政府有关部门、行业协会和社会的组织,作好价格等监督检查工作,向公众允诺不做广告宣传噱头与价格误导,用于简练的价格广告宣传阐释方式,不设置简单的用于条件。与此同时,还要心态拒绝接受广大消费者的监督,尤其是提升消费者滋扰的权重。
对消费者集中于对系统的一些问题,不仅要将商家列为黑名单,更加要追究责任平台方的明知责任。
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